Estimado cliente,

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados.

En este contexto, Repincol proporciona toda la información para que usted pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso, ("entidad de resolución de disputas") que le ayudará a resolver la disputa en cuestión.

Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/ main /?event=main.home.show y plantee su objeción.

¿Qué es la Resolución Alternativa de Disputas?

La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a las entidades oficiales que les ayuden en la resolución, o la orientación de cualquier conflicto, antes de iniciar un procedimiento litigioso en los Juzgados.

Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación.

El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.

Quizás conozcas el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitraje' o 'comisión competente en el contexto de litigios de consumo'.

La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

Repincol proporciona los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarlo a presentar sus argumentos:

Sugerencias para Entidades Alternativas de Resolución de Conflictos

CICAP - Centro de Arbitraje e Información al Consumidor de Oporto

Rua de Damião de Góis, 31 – Tienda 6 | 4050-225 Oporto

tel. : 225 508 349 / 225 029 791 - Fax: 225 026 109

Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt / web: www.ciap.pt

CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor

Facultad de Derecho de la Universidad Nueva de Lisboa

Campus de Campolide | 1099-032 Lisboa

tel. : 213 847 484 - Fax: 213 845 201

Correo electrónico: cniacc@unl.pt / Internet: http://www.arbitragemdeconsumo.org _

Para más información, puede consultar el Portal del Consumidor www.consumidor.pt